📦 POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Queremos que tengas una excelente experiencia de compra. Por eso, detallamos cómo funcionan los cambios y devoluciones de nuestros productos, resguardando también la correcta manipulación y fabricación de cada mueble.
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🛑 CONDICIONES GENERALES
• Solo se aceptan cambios por fallas de fabricación o por errores en el producto recibido.
• No realizamos devoluciones de dinero, excepto en los casos contemplados por la Ley de Defensa del Consumidor.
• No se realizan cambios por diferencias de tonalidad en maderas o telas, ya que son materiales naturales y pueden variar levemente.
• Los productos a pedido / personalizados / medidas especiales / colores especiales no tienen cambio.
• Los productos ya usados, armados o con señales de manipulación no tienen cambio.
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📍 PLAZOS
• Tenés 72 horas desde recibido el producto para informar cualquier inconveniente.
• Pasado ese plazo, se considera conforme.
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📸 ¿CÓMO INFORMAR UN PROBLEMA?
Para gestionar un cambio o reclamo, necesitamos que nos envíes:
• Fotos o videos del producto y del área afectada
• Imagen del embalaje
• Breve descripción del inconveniente
Esto nos permite evaluar el caso y ofrecerte una solución.
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🔄 CAMBIOS POR FALLA O ERROR
En caso de recibir un producto con una falla o un modelo distinto al solicitado:
• Cubrimos el costo del retiro y del nuevo envío.
• El producto debe estar sin uso, en su estado original y con su empaque.
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🔁 CAMBIOS VOLUNTARIOS
Si el cliente desea cambiar el producto por otro modelo:
• El cambio aplica solo a productos no personalizados.
• Se puede solicitar dentro de los 5 días de recibido.
• El cliente debe hacerse cargo de:
✔️ Costo del retiro
✔️ Costo del reenvío
• El producto debe estar en perfecto estado, sin uso, sin manchas, sin armado y sin señales de manipulación.
Los muebles deben volver en condiciones óptimas para ser revendidos.
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🚚 TRANSPORTE Y ENTREGA
• El embalaje y la preparación de los productos se realizan correctamente para su protección.
• El transporte es un servicio tercerizado cuando no es realizado por Flor Muebles & Deco.
• En envíos tercerizados (transportes de carga, mensajerías, fletes externos, etc.), Flor Muebles & Deco no se hace responsable por daños ocasionados durante el traslado.
• En caso de elegir un transporte propio de Flor Muebles & Deco, cualquier inconveniente debe informarse dentro de las 72 horas con fotos o videos para poder gestionarlo.
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🧾 PRODUCTOS PERSONALIZADOS
Todos los productos realizados:
• a medida
• en colores especiales
• con modificaciones de diseño
• o fabricados exclusivamente para el cliente
NO tienen cambio ni devolución.
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✔️ ACLARACIÓN FINAL
Nuestra prioridad es que recibas exactamente lo que elegiste y que tengas una excelente experiencia de compra. Si surge cualquier inconveniente, estamos para ayudarte y responder cada caso de forma personalizada.
